Funkcionalna šema objašnjava način na koji će e-marketing kampanja biti vođena u pogledu raspodele odgvornosti između Turističke agencije i Telenet Kontakt Centra. Telenet Kontakt Centar pored vođenja e-marketing kampanje, ustupanja baze podataka objekata i aranžmana, baze slika i video materijala imaće kao primarni zadatak prosleđivanjee informacija vezanih za rezervacije, broja noćenja, podataka klijenta kao što su ime i prezime, email i sl. Funkcija i zadatak opsluživanja klijenata biće sproveden kroz Telenet MIS. Telenet MIS u dovoljnoj meri je spreman da odgvori na zahtev poslovnog partnera odnosno turističke agencije za snimanjem razgovora i postavljanjem specijalne web aplikacije preko koje se može vršiti kontrola podataka vezanih za rad agenata. Turistička agencija trebalo bi da ima za cilj proveru raspoloživosti objekta, kontak klijenta, slanje ponude i profakture, izdavanje vaučera ili njegovo slanje, kao i kordinaciju realizacije rezervacija.
Ovakva podela odgovornosti imaće za cilj da Turistička agencija sa kojom se potpiše ugovor poveća broj klijenata (rezervacija) posmatrajući trend rasta broja putnika u Srbiji tokom trajanja ponude vezane za letovanje u odnosu na prošlu godinu, ekonomsku i političku stabilnost zemlje, globalne trendove, analizu konkurencije i strategija koje koriste.
Funkcionalna šema vezana je za internu organizaciju Kontakt Centra koja podrazumeva poziciranje kampanje za opsluživanje klijenata za takozvani dolazni saobraćaj. Na ovaj način pre-raspodela odgvornosti zasniva se na tome da Kontakt Centar radi kao "Front Office", dok je organizacija turističke agencije zasnovana na "Back Office" poslovima.
Ovakva podela odgovornosti imaće za cilj da Turistička agencija sa kojom se potpiše ugovor poveća broj klijenata (rezervacija) posmatrajući trend rasta broja putnika u Srbiji tokom trajanja ponude vezane za letovanje u odnosu na prošlu godinu, ekonomsku i političku stabilnost zemlje, globalne trendove, analizu konkurencije i strategija koje koriste.
Funkcionalna šema vezana je za internu organizaciju Kontakt Centra koja podrazumeva poziciranje kampanje za opsluživanje klijenata za takozvani dolazni saobraćaj. Na ovaj način pre-raspodela odgvornosti zasniva se na tome da Kontakt Centar radi kao "Front Office", dok je organizacija turističke agencije zasnovana na "Back Office" poslovima.
Нема коментара:
Постави коментар