Funcionalna sema odnosa Call Centar - Turisticka Agencija

Funkcionalna šema objašnjava način na koji će e-marketing kampanja biti vođena u pogledu raspodele odgvornosti između Turističke agencije i Telenet Kontakt Centra. Telenet Kontakt Centar pored vođenja e-marketing kampanje, ustupanja baze podataka objekata i aranžmana, baze slika i video materijala imaće kao primarni zadatak prosleđivanjee informacija vezanih za rezervacije, broja noćenja, podataka klijenta kao što su ime i prezime, email i sl. Funkcija i zadatak opsluživanja klijenata biće sproveden kroz Telenet MIS. Telenet MIS u dovoljnoj meri je spreman da odgvori na zahtev poslovnog partnera odnosno turističke agencije za snimanjem razgovora i postavljanjem specijalne web aplikacije preko koje se može vršiti kontrola podataka vezanih za rad agenata. Turistička agencija trebalo bi da ima za cilj proveru raspoloživosti objekta, kontak klijenta, slanje ponude i profakture, izdavanje vaučera ili njegovo slanje, kao i kordinaciju realizacije rezervacija. 
Ovakva podela odgovornosti imaće za cilj da Turistička agencija sa kojom se potpiše ugovor poveća broj klijenata (rezervacija) posmatrajući trend rasta broja putnika u Srbiji tokom trajanja ponude vezane za letovanje u odnosu na prošlu godinu, ekonomsku i političku stabilnost zemlje, globalne trendove, analizu konkurencije i strategija koje koriste. 
 
Funkcionalna šema vezana je za internu organizaciju Kontakt Centra koja podrazumeva poziciranje kampanje za opsluživanje klijenata za takozvani dolazni saobraćaj. Na ovaj način pre-raspodela odgvornosti zasniva se na tome da Kontakt Centar radi kao "Front Office", dok je organizacija turističke agencije zasnovana na "Back Office" poslovima.