Странице

SWOT Analiza

Primer statističkog prikaza rezervacija, noćenja i broja osoba:Posmatrajući statistiku rezervacija noćenja prosleđenih za period od 30 dana za hotele ona iznosi 810, za vile 1986, za apartmane 485 noćenja. Ukupno noćenja u periodu od 30 dana bio je 3246. Rezervacije hotela statistički čine ukupno 25% rezervacija, rezervacije vila ukupno čine 60%, i rezervacije apartmana čine 15%.


Tabela 1: SWOT analiza



Snage

Za Crnu Goru statistika planiranog smeštaja i datuma rezervisanja je manja. Ovo se objašnjava samom činjenicom da klijentima nije potreba viza za Crnu Goru i oni su se u velikoj meri odlučili za letovanje na nekoliko turističkih destinacija, kao što su Čanj, Radovići, Sušanj, Petrovac na moru, a bilo je i svega nekoliko rezervacija za Budvu, Herceg Novi, Tivat i Sv. Stefan.


Slabosti

Turistička agencija nije ni jednom pozvala agenta u Kontakt Centru, što predpostavljamo može dovesti do slabije realizacije rezervacija agencije. Naša preporuka je da obe strane treba da se saglase da buduća komunikacija bude preko yahoo messangera i to chat i razgovor agenata obeju strana, kako bi se mogućnost grešaka i propusta svela na minimum.

Ukoliko agent u turističkoj agenciji ne bude koristio kompjuter gotovo je ne moguće da B2B komunikacija bude ocenjena kao dobra. Naša preporuka je da ukoliko se angažuje na poziciji agenta nova osoba i agencija ne raspolaće dodatnih računarom, tehničko osoblje Call Centra dostavi desktop kompjuter u cilju efikasnijeg vodjenja evidencije, načina komunikacij i obrade podataka.

Mogući problem mogu biti cene, koje se klijentima prosleđuju, a koje su prikazane na Turističkom Portalu u delu gde se rezervacija vrši online. Napominjemo da kampanja koja se vodi na preko 140 sajtova ne obuhvata prikaz cena, već link koji vodi do koraka rezervacije gde je moguće videti cene za odredjeni period rezervacije.  

Moguća slabost može biti ne korišćenje turističke agencije promotivnog materijala Teleneta za objekte koji su prikazani, tako da ukoliko ona koristi svoju arhivu koja se bitno razlikuje po opisu, slikama, pa lak i strukturi emaila, klijent neće prepoznati komunikaciju niti će znati o kom njegovom upitu se radi. Agenti u Call Centru prilikom predstavljanja upoznaju klijenta sa činjenicom da je dobio Call Centar koji vrši rezervacije, a ugovorene strane bi trebalo da se dogovore da li predstavljanje treba da bude u ime Telenet Call Centra ili u ime Turističke agencije za koju se vodi kampanja.

Problem može biti ne iskustvo u radu vezanim za pozivanje klijenata, predstavljanje i vršenje ponude, kao i nivo motivacije agenta koji radi ovaj posao. Važno je usaglasiti način predstavljanja prilikom javljanja u Call Centru i pozivanja agenta koji radi u Turističkoj agenciji.


Mogućnosti

Korišćenje servisa Call Centra kao što je snimanje razgovora i web hosting koji moće koristiti agent u turističkoj agenciji ili kontrolor jedne ili druge strane.

Na osnovu poslovnog ugovora Turistička agencija ima pravo da od nas traži da prosleđujemo na email podatke sa kojima raspolaćemo za obejkat za koji se vrši rezervacija. Ne preporučuje se korišćenje sopstvenog materijala turističke agencije.

Нема коментара:

Постави коментар

 
CONTACT FORM
Please fill contact form in details:
Name and surname:  *
E-mail:  *
Telephone:  *
Arrival:  *
Check out:  *
Number of Persons:  *
Accommodation Type:
Price:
Destination:  *
Business Sector:
Subject:  *
Wishes and comments:
 
 
 *Must be filled with fields.  
 


 

Copyright Info Telenet Group - Srbija Zabranjeno kopiranje sadrzaja sajta u celosti ili delovima || Telenet Marketing Call Centar || +381.64.987.4264; +381.64.9874232; || call.center@booking-hotels.biz